Polityka zwrotów i wymiany

Termin zwrotu i wymiany

Zwrotu lub wymiany produktu można dokonać w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w przypadku wystąpienia następujących sytuacji:

Problemy z wyglądem produktu
Wady jakościowe
Wyraźna różnica kolorystyczna
Nieprzyjemny zapach
Produkt niezgodny z opisem zamówienia
Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Produkty zgłaszane do zwrotu lub wymiany powinny pozostawać w normalnym stanie użytkowania oraz, w miarę możliwości, posiadać oryginalne opakowanie i wszystkie akcesoria.

Proces zwrotu i wymiany

Aby zgłosić zwrot lub wymianę, należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu kontaktowego oraz przekazać następujące informacje:

Numer zamówienia
Potwierdzenie płatności
Powód zwrotu lub wymiany
Zdjęcia lub materiały wideo potwierdzające problem

Po otrzymaniu zgłoszenia dział obsługi klienta przeprowadzi jego weryfikację i poinformuje o wyniku. Po zaakceptowaniu zgłoszenia zostanie przekazany adres do zwrotu oraz odpowiednia etykieta zwrotna.

Klient zobowiązany jest odesłać produkt z dołączoną etykietą zwrotną na wskazany adres oraz oczekiwać na potwierdzenie odbioru i kontrolę produktu.

W przypadku zwrotu:
Po pozytywnej weryfikacji produktu refundacja zostanie rozpoczęta niezwłocznie.

W przypadku wymiany:
Po pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Więcej informacji dotyczących dostawy i czasu transportu znajduje się w polityce wysyłki.

Proces zwrotu środków

Po potwierdzeniu zwrotu refundacja zostanie przetworzona w ciągu od 1 do 5 dni roboczych. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia. Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności.

Zasady dotyczące kosztów

Koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy w przypadku:

Problemów z wyglądem produktu
Wad jakościowych
Wyraźnej różnicy kolorystycznej
Nieprzyjemnego zapachu
Otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem

W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty wysyłki ponosi klient.

Wyłączenie odpowiedzialności

Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

Produkt został uszkodzony, zmodyfikowany lub użytkowany w sposób wpływający na możliwość dalszej sprzedaży
Brak oryginalnego opakowania, akcesoriów lub gratisów
Niewielkie różnice wynikające z indywidualnych preferencji lub normalnych śladów użytkowania
Przekroczenie terminu zgłoszenia zwrotu lub wymiany

W przypadku opóźnień logistycznych, uszkodzeń transportowych lub innych sytuacji wynikających z działania siły wyższej dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu problemu, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za wynikające z tego pośrednie straty.

Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań lub potrzeby uzyskania pomocy prosimy o kontakt z działem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu dostępnego na stronie internetowej.

Adres: 401 Locust St, Quincy, IL 62301, US
Telefon: +1 (631) 834-1761
E-mail: team@norvelium.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)