Polityka wysyłki

Zakres dostawy

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Dostawy do innych krajów i regionów nie są obecnie dostępne.

Wszystkie zamówienia są realizowane zgodnie z adresem dostawy podanym przez klienta. W przypadku obszarów trudno dostępnych, specjalnych lokalizacji lub sytuacji wynikających z działania siły wyższej, które mogą uniemożliwić realizację dostawy, skontaktujemy się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Prosimy o podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy, w tym imienia i nazwiska odbiorcy, numeru telefonu, pełnego adresu oraz kodu pocztowego, aby uniknąć opóźnień lub problemów z doręczeniem.

Koszty wysyłki

W przypadku zamówień o wartości poniżej 500 PLN naliczana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 30 PLN.

Dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 500 PLN oferowana jest darmowa dostawa.

Wartość zamówienia obliczana jest na podstawie faktycznie opłaconej kwoty. Kupony rabatowe, promocje lub inne zniżki mogą mieć wpływ na końcową kalkulację kosztów wysyłki.

W przypadku specjalnych wymagań dotyczących dostawy, dostaw do odległych lokalizacji lub konieczności ponownego doręczenia mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty. O wszelkich dodatkowych kosztach klient zostanie poinformowany z wyprzedzeniem przez dział obsługi klienta.

Godzina graniczna realizacji zamówień

Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 18:00 będą przetwarzane tego samego dnia roboczego.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 zostaną przekazane do realizacji w następnym dniu roboczym.

W przypadku weekendów, dni ustawowo wolnych od pracy lub przerw magazynowych czas realizacji zamówienia rozpoczyna się od kolejnego dnia roboczego.

Czas realizacji liczony jest wyłącznie w dni robocze i nie obejmuje weekendów oraz świąt.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych i obejmuje potwierdzenie zamówienia, weryfikację płatności, kompletowanie produktów, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

W okresach promocyjnych, świątecznych lub przy zwiększonej liczbie zamówień czas realizacji może ulec wydłużeniu.

Dodatkowe opóźnienia mogą wystąpić również w przypadku problemów z płatnością, niekompletnych danych klienta, braków magazynowych lub konieczności dodatkowej weryfikacji zamówienia.

Czas transportu

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od następujących czynników:

Warunki pogodowe
Okresy wzmożonego ruchu logistycznego
Ograniczenia transportowe lub celne
Organizacja pracy przewoźnika
Dostawy do odległych regionów
Sytuacje wynikające z działania siły wyższej

W przypadku niewielkich opóźnień transportowych dołożymy wszelkich starań, aby pomóc klientowi w monitorowaniu przesyłki, jednak nie możemy zagwarantować dostarczenia wszystkich zamówień w przewidywanym terminie.

Przewoźnicy logistyczni

Zamówienia są dostarczane za pośrednictwem jednego z poniższych przewoźników:

FedEx
UPS
DHL Express

Wybór przewoźnika zależy od rodzaju zamówienia, miejsca dostawy oraz dostępności usług logistycznych. Nie ma możliwości wyboru konkretnego przewoźnika.

Przewoźnicy mogą korzystać z usług partnerów logistycznych lub realizować dostawy pośrednie.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:

Numer zamówienia
Potwierdzenie płatności
Informacje o przewoźniku
Numer śledzenia przesyłki

Status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz odpowiedni numer zamówienia.

Aktualizacja informacji logistycznych może wymagać pewnego czasu. Ostateczne dane dotyczące przesyłki zależą od systemu przewoźnika.

W przypadku braku aktualizacji przez dłuższy czas prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Jeżeli podczas transportu produkt zostanie uszkodzony, zagubiony lub wystąpią inne nieprawidłowości, prosimy o niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta oraz przesłanie zdjęć, informacji o opakowaniu i danych zamówienia.

Po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki zamówienia możliwość jego zmiany, anulowania lub zatrzymania może być ograniczona.

Klient ponosi odpowiedzialność za dodatkowe koszty lub problemy wynikające z następujących sytuacji:

Błędny adres dostawy
Nieprawidłowy numer kontaktowy
Brak odbioru przesyłki
Odmowa przyjęcia paczki
Niekompletne dane adresowe
Brak współpracy podczas odprawy lub dostawy

W przypadku opóźnień lub problemów wynikających z działania siły wyższej, takich jak klęski żywiołowe, trudne warunki pogodowe, ograniczenia transportowe, awarie systemów, strajki lub zmiany przepisów, dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu sytuacji, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie straty lub odszkodowania wynikające z takich zdarzeń.

Uwagi dotyczące odbioru przesyłki

Przed podpisaniem odbioru przesyłki zaleca się dokładne sprawdzenie stanu opakowania.

W przypadku stwierdzenia następujących problemów zaleca się wykonanie zdjęć i niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta:

Poważnie uszkodzone opakowanie
Brakujące produkty
Uszkodzony produkt
Otwarta przesyłka
Nieprawidłowa ilość produktów

Podpisanie odbioru przesyłki oznacza potwierdzenie jej prawidłowego dostarczenia oraz brak widocznych uszkodzeń opakowania.

Brak sprawdzenia produktu po odbiorze przez klienta lub osobę trzecią może wpłynąć na późniejsze rozpatrywanie reklamacji.

Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących dostawy, transportu, czasu realizacji lub statusu zamówienia prosimy o kontakt z działem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu dostępnego na stronie internetowej.

Adres: 401 Locust St, Quincy, IL 62301, US
Telefon: +1 (631) 834-1761
E-mail: team@norvelium.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)